سياسة الاسترجاع

نؤمن في منصة «إرث علمي» بأن طلب العلم أمانة ورسالة سامية، وأن العلاقة التي تجمعنا بطلابنا الكرام في كافة أرجاء الوطن العربي والعالم تقوم على الصدق والشفافية وحسن الظن المتبادل.

وانطلاقاً من هذا المبدأ، وضعنا سياسة استرجاع متوازنة ومحددة بدقة؛ تمنحك الطمأنينة الكاملة والفرصة الكافية لاستكشاف المادة التعليمية وتقييم أسلوب الطرح، وفي الوقت ذاته تحمي حقوق الملكية الفكرية وجهود المعلمين من الاستغلال غير العادل أو القرصنة السريعة للمنتجات والمصنفات الرقمية.

يحق لك بصفتك متدرباً تقديم طلب لاسترداد الرسوم المالية المدفوعة لقاء أي دورة تدريبية واسترجاع أموالك بالكامل، شريطة استيفاء جميع الشروط والمعايير التالية مجتمعة دون استثناء:

• المهلة الزمنية التعاقدية: أن يصلنا طلبك خطياً خلال مدة أقصاها سبعة (٧) أيام تقويمية تبدأ من تاريخ وساعة سداد قيمة الدورة بنجاح.
• حد الاستهلاك الرقمي والمعرفي: ألا تتجاوز نسبة إنجازك ومشاهدتك لمحتوى الدورة ٢٠٪ (عشرين بالمائة) من إجمالي المحتوى، وفقاً لسجلات المشاهدة التلقائية المعتمدة على خوادم المنصة.
• عدم تنزيل الملفات والمرفقات الحصرية: ألا يكون المتدرب قد قام بتحميل الملفات الملحقة، أو الأكواد البرمجية المصدرية، أو المذكرات والملفات المرجعية المحمية المرفقة بالبرنامج إن وُجدت.
• عدم صدور شهادة الإتمام: ألا تكون قد صَدَرت لك شهادة إتمام لهذه الدورة، أو تقدمت بطلب لإصدارها؛ إذ يُعد إصدار الشهادة إقراراً تاماً باستيفاء المنفعة العلمية للبرنامج كاملة.

وضوح المعيار: نحن لا نشترط إبداء أسباب شخصية أو تبريرات معقدة لقبول الاسترداد؛ فالمعيار لدينا موضوعي ورقمي بحت، ويتم التحقق منه برمجياً من واقع بيانات حسابك؛ فإذا انطبقت الشروط الأربعة، يُجاب طلبك فوراً ودون أدنى تعقيد.

نظراً لأن الكتب والمصنفات الرقمية منتجات معرفية تتاح للقراءة والتصفح الفوري بمجرد إتمام الدفع:

• يجوز طلب استرداد قيمة الكتاب الرقمي خلال سبعة (٧) أيام تقويمية من تاريخ الشراء، شريطة عدم قراءة أجزاء جوهرية منه (ألا يتجاوز التصفح الفصول التمهيدية أو نسبة ١٥٪ من إجمالي صفحات الكتاب).
• بمجرد قبول طلب الاسترجاع وتنفيذه، يتم سحب وحجب صلاحية قراءة الكتاب من مكتبتك الرقمية على المنصة بصورة فورية وتلقائية.

حرصاً على صيانة المنظومة ومنع التلاعب، يُرفض طلب الاسترداد ولا تلتزم المنصة برد أي مبالغ مالية في أي من الحالات التالية:

• انقضاء المهلة التعاقدية المحددة (مرور أكثر من سبعة أيام على تاريخ الشراء).
• بلوغ نسبة المشاهدة أو التفاعل مع الدورة ٢٠٪ أو أكثر.
• صدور شهادة إتمام الدورة أو التقدم بطلب مراجعتها واستخراجها.
• الدورات والورش التفاعلية المباشرة (Live Sessions) ذات المقاعد المحدودة، متى انقضى الموعد النهائي لتأكيد الحجز المعلن عنه أو بدأت الجلسات بالفعل.
• العروض الترويجية أو الباقات الخاصة التي يُنص عليها صراحة في صفحة الدفع قبل الشراء بأنها «غير قابلة للاسترداد».
• المواد التعليمية أو الكتب المجانية، أو ما تم الاشتراك فيه بالكامل عبر كوبونات خصم بنسبة ١٠٠٪ (حيث لا يوجد مقابل مالي مدفوع ليُرد).
• الحسابات المخالفة لشروط الاستخدام: إذا تم تعليق أو حظر حسابك لثبوت ارتكاب مخالفة جوهرية لبنود الشروط والأحكام، مثل مشاركة بيانات الدخول مع الغير، أو محاولة تسجيل الشاشة وقرصنة المحتوى أو إعادة نشره، حتى لو قُدّم طلب الاسترداد خلال الأيام السبعة الأولى.
• سوء النية والاسترجاع المتكرر (Serial Refund Abuse): تحتفظ المنصة بالحق الكامل في رفض أي طلب استرداد إذا تبين للمراجعة المالية أن المستخدم يتبع نمطاً ممنهجاً لشراء دورات متتابعة واستردادها تباعاً؛ لما يمثله ذلك من إساءة استغلال للسياسة ومحاولة للانتفاع بالمحتوى دون سداد المقابل العادل.

لتنظيم الإجراءات وضمان سرعة المعالجة والتحقق المالي، يتم تقديم الطلب باتباع الخطوات الرسمية التالية:

• إرسال رسالة إلكترونية رسمية إلى بريد الدعم المالي: [email protected]، بعنوان: «طلب استرداد مالي - [اسم الدورة / الكتاب]».
• أو التواصل عبر القناة الرسمية للمنصة على تيليجرام: t.me/erth3lmy.

البيانات الإلزامية المطلوب إرفاقها في الرسالة:

1. الاسم الكامل لصاحب الحساب كما هو مسجل في المنصة.
2. البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب الذي تم الشراء من خلاله.
3. رقم الطلب أو المعرف المرجعي للمعاملة (Order ID / Transaction Reference) الموضح في إيصال الدفع.
4. تاريخ وساعة عملية الشراء.
5. اسم البرنامج التدريبي أو الكتاب المطلوب استرداده.
6. سبب طلب الاسترداد (اختياري، ونقدر جداً تزويدنا به لتحسين وتجويد محتوانا مستقبلاً).

فور تلقي طلبك، يقوم فريق المراجعة والتدقيق المالي بفحص بيانات الحساب ونسبة الإنجاز وسجلات الدخول خلال مدة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة عمل.

الإعادة إلى ذات وسيلة الدفع الأصلية: التزاماً بالقوانين والأنظمة المصرفية الدولية لمكافحة غسيل الأموال ومنع الاحتيال الإلكتروني، تتم إعادة المبالغ المستردة حصراً إلى نفس البطاقة المصرفية أو وسيلة الدفع التي تم السداد بها في الأصل.

مدة المعالجة البنكية: بمجرد اعتماد الاسترداد من جانبنا، تستغرق المعاملة في المعتاد ما بين خمسة (٥) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو رصيد حسابك البنكي. وتخضع هذه المهلة بصورة كاملة لسياسات وتحديثات المقاصة الخاصة بالبنك المحلي المصدر لبطاقتك وشركة بوابة الدفع (Paymob)، ولا سلطان لإدارة المنصة على تسريع أوقات البنوك الداخلية.

التحويلات البنكية اليدوية والمحافظ الإلكترونية: في حال تم الدفع ابتداءً عبر تحويل بنكي يدوي أو محفظة نقدية محلية، يتم التنسيق خطياً عبر القنوات المعتمدة لإعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو المحفظة المودع منها، بعد خصم أي رسوم مصرفية مفروضة من طرف ثالث على إجراءات التحويل العكسي إن وُجدت.

الأثر القانوني والتقني للاسترداد: يترتب على الموافقة على الاسترداد المالي إلغاء تسجيل الطالب وسحب حق الوصول إلى الدورة أو الكتاب ومرفقاتهما وسائر الامتيازات المرتبطة بهما فوراً ونهائياً.

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياستنا للاسترجاع، أو لمتابعة حالة معاملة مالية معلقة، يسعدنا تواصلك الدائم معنا عبر:

• البريد الإلكتروني المالي: [email protected]
• منصة المراسلة السريعة (تيليجرام): t.me/erth3lmy
• المقر الرسمي: القاهرة، مصر
• أوقات الدعم المالي: 9:00 ص - 11:00 م (بتوقيت مكة المكرمة والقاهرة)